Fyrirtækissnið
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.er hátæknifyrirtæki sem hefur sterkan efnahagslegan styrk og tæknilegan rannsóknarstyrk.Það er staðsett í nýju hátækniþróunarsvæði í Zhengding sýslu, Shijiazhuang borg, Hebei héraði.
Við höldum langtímasamstarfi við Yanshan háskólann, Tækniháskólann í Henan og Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Þessir háskólar bjóða okkur upp á sterka tæknilega krafta og hæfa starfsmenn og gera okkur kleift að halda meira forskoti í tækni.
Við erum fagmannlegt fyrirtæki með fullbúna og stórkostlega tækni.Vörur okkar innihalda sagarblað, demantahluta, vírsög, fægipúða, skera hjól, kjarnabor, PCD sagblað og svo framvegis.Við höfum flutt vörur okkar til meira en 35 landa og svæða, eins og Brasilíu, Mexíkó, Bandaríkjunum, Ítalíu, Póllandi, Rússlandi, Indlandi, Pakistan, Tælandi, Víetnam, Malasíu, Singapúr, Indónesíu, Suður-Afríku o.fl.
Byrjum samband okkar, hönd í hönd, fyrir ljómandi líf okkar!
Stjórnunarskjöl eftir þjónustu
Raðnúmer: Q/UP,C,015
Skipulag: Eftirsöludeild
Staðfesting: Framleiðslu- og tæknideild
Samþykki: Susan su
Dagsetning: 1. janúar 2018
1 Þjónustuákvæði eftir sölu
Til að takast á við kvartanir viðskiptavina hraðar og betur, viðhalda orðspori fyrirtækisins, bæta samkeppnishæfni fyrirtækisins á markaðnum, stuðla að bættum vörugæði, þjálfa starfsmenn í að setja upp hugtakið „gæði fyrst“ og staðla eftir- söluþjónustu og afgreiðslukerfi er þessi reglugerð mótuð.
Ⅰ.Kvörtunarsvið
1. Gallar í gæðum vöru;
2. Vöruupplýsingar, þykkt, einkunn og magn eru ekki í samræmi við samninginn eða pöntunina;
3. Vörugæðavísar fara yfir leyfilegt úrval innlendra staðla;
4. Varan er skemmd í flutningi;
5. Tjón stafar af gæðum umbúða;
6. Aðrir skilmálar sem eru í ósamræmi við samninginn eða pöntunina.
Ⅱ Flokkun kvartana viðskiptavina
1. Kvartanir sem ekki stafa af gæðavandamálum vörunnar (flutningur, pökkun og mannlegir þættir);
2. Kvartanir af völdum gæðavandamála vörunnar (sem vísar til þátta sem stafa af líkamlegum gæðum vörunnar sjálfrar);
Ⅲ Vinnsluskipulag
Eftirsölumiðstöð
Ⅳ Flæðirit um meðhöndlun kvartana viðskiptavina
Kvörtun viðskiptavina → Söludeild → Fylltu út kvörtunarskýrslueyðublað viðskiptavina → Framleiðslutæknideild Skrá → Rannsókn af þjónustuteymi eftir sölu→ Orsök gæðavandamála →- Bráðabirgðaskýrsla um meðhöndlun → Ábyrgð gæðatryggingar → Mat → Greining á gæðavandamálum vöru → Bæta áætlun um fund→ Framkvæmd Niðurstaða
Ekki vöruvandamál
1. Ræddu við viðskiptavininn og gerðu samninginn
Ⅴ Verkflæði kvartana viðskiptavina
Söludeild þegar kvartanir berast, finndu út vöruheiti, nafn viðskiptavinar, forskriftarnúmer, einkunn, afhendingartíma, notkunartíma, til lendingar, verð, sendingarstíll, símanúmer viðskiptavinar, framleiðsludagsetning, pökkunarefni og almennar aðstæður viðskiptavina endurspegla. gæðavandamálið, og fylltu út kvörtunarskýrslu viðskiptavinarins um það, innan eins virks dags gefðu til framleiðslu tæknilegra þjónustumiðstöðva eftir sölu til að skrásetja.
Halda sérstakan gæðagreiningarfund í hverjum mánuði fyrir mánaðarlega miðlæga vinnslu.Fundurinn var í umsjón Gæðaeftirlits.Þátttakendur voru framkvæmdastjóri, staðgengill framkvæmdastjóri, framleiðslutæknideild, söludeild, birgðadeild, framleiðsluverkstæði, fullunnin vörudeild og flutningadeild.Öll viðkomandi deild verður að mæta á fundinn.Þær einingar sem ekki mæta á fundinn munu kosta 200 júan.
Gerðu dóm um ástæðu kvörtunar viðskiptavina samkvæmt gæðagreiningarfundinum, ákvarða úthlutun ábyrgðar.Fyrir vörukröfur og annan kostnað af völdum vörugæða, þar sem ábyrgðin er skýr, skal ábyrg deild og ábyrgðaraðili bera 60% af tapinu og tengd deild og ábyrgðaraðili bera 40% af tapinu;Þar sem ábyrgðin er óljós og ekki er unnt að ákvarða sérstaka orsök gæðaslyssins skal tjón og annar kostnaður greiddur af samþykktu tjónahlutfalli og gæðaslysaafgreiðslugjaldi yfirstandandi árs.Ef vörukröfur og annar kostnaður vegna gæða vörunnar er mikill má skipta ábyrgðinni að lokinni rannsókn á mánaðarlegum gæðaslysameðferðarfundi.
Fyrir kvartanir viðskiptavina vegna gæðavandamála skal ábyrg deild koma með umbótaáætlanir og skipuleggja og framkvæma þær eins fljótt og auðið er.
Framleiðslutæknideild skal hafa umsjón með og skoða innleiðingaráhrif umbótaáætlunarinnar og koma á fót kvörtunarskjölum viðskiptavina til að varðveita viðeigandi gögn.
Að loknum gæðagreiningarfundi mun söludeild skila niðurstöðunni til kvartanda innan eins virks dags.
Fyrst afgreiddi kvörtunarskýrslu viðskiptavinarins, vista framleiðslutækni (sem grundvöll skoðunar, eftirlits og skoðunar), seinni deildin spara sölu (sem grundvöllur til að framkvæma vinnsluniðurstöðuna), fyrsta þrefalda fjármáladeildina (eins og grundvöllur bókhalds), fjórða sameinuðu vista ábyrgð samsvarandi deilda (sem grundvöllur gæðaumbóta).
Framleiðslutæknideild safnar kvörtunarmálum viðskiptavina um áramót og fyllir út tölfræðieyðublað fyrir kvörtun viðskiptavina sem er grunnur að árslokamati framleiðsluverkstæðis og mótun gæðamarkmiða fyrir næsta ár.
Eftir að hafa fengið kvörtunarskýrslueyðublað viðskiptavinar skal þjónustuteymi loka málinu innan eins mánaðar í síðasta lagi
Þetta kerfi tekur gildi frá og með birtingardegi og upprunalega kerfið verður ógilt í samræmi við það.
Túlkunarréttur þessa kerfis heyrir undir framleiðslutæknideild.
Framleiðslutæknideild
1. janúar 2018